네이버 스마트스토어 센터에서는 최근 1주일을 기준으로 리뷰 정보를 제공한다. 스마트스토어 베스트 리뷰 선정 및 혜택 지급 방법을 알아보자. 해당 글은 PC 버전으로 작성되었다.
리뷰 영역 확인
스마트스토어 센터 메인 페이지에서 하단으로 쭉 내려가면 ‘리뷰’ 영역이 보인다.
위에서 언급했던 것처럼 최근 1주일 기준으로 리뷰 정보를 제공한다. 새로 작성된 리뷰, 평점 낮은 리뷰, 리뷰 이벤트, 리뷰 평점 비율을 확인할 수 있다. 베스트 리뷰 선정을 하고 혜택을 지급하기 위해서 ‘전체 리뷰 보기’를 클릭한다.
리뷰 관리 상단 – 원하는 조건으로 검색
‘전체 리뷰 보기’를 클릭하면, 상단에는 원하는 조건으로 리뷰를 검색하는 기능이 있다. 하단에는 최근 1주일 동안 작성된 리뷰만 보여주기 때문에 이전에 작성된 리뷰를 확인하고 싶다면 원하는 조건을 설정 후 확인할 수 있다.
리뷰 관리 하단 – 최근 1주일 작성 리뷰 확인
리뷰 관리 하단은 최근 1주일 동안 작성된 리뷰 목록을 확인할 수 있다.
- 베스트 리뷰 선정을 원하는 리뷰를 체크한 후 → 베스트 리뷰 선정 버튼을 클릭한다.
2. 동일한 리뷰에는 혜택을 1회만 지급할 수 있다는 팝업이 뜨면 확인 클릭한다.
3. 세 가지 혜택 지급 방법 중에 원하는 방법을 선택한다.
| ① 혜택 지급하지 않음 : 베스트 리뷰 선정만 하고 혜택은 지급하지 않는다. ② 쿠폰 : % 또는 금액으로 발급 가능하며, 쿠폰 유효기간은 최대 30일까지 가능하다. ③ 포인트 지급 : 네이버 쇼핑에서 언제든 사용할 수 있는 포인트 지급을 할 수 있다. |
‘포인트 적립’을 선택한 후 300포인트를 입력했다. 적용 버튼을 누르면 선정이 완료된다.
베스트 리뷰 선정 혜택 지급 팁
본인의 경우 ‘포인트 적립’만 지급하고 있는데, 그 이유는 고객이 조건 없이 사용할 수 있는 혜택을 주고 싶기 때문이다.
베스트 리뷰를 선정한다고 해서 혜택을 의무적으로 지급할 필요는 없다.
하지만 본인은 혜택을 지급하지 않은 베스트 리뷰 선정은 한 번도 하지 않았다. 앞으로도 혜택 없는 베스트 리뷰 선정을 할 계획이 없다. 적절한 혜택을 제공함으로써 브랜드에 대한 긍정적 이미지를 만들 수 있기 때문이다.
판매자 입장에서는 ‘쿠폰’ 발급이 유용할 수 있지만 소비자 입장에서는 꼭 그렇지 않다. 쿠폰 유효기간과 할인율도 매력적이라고 하더라도 재구매가 이루어졌을 때 그 혜택이 유효하기 때문이다. 판매자 입장에서는 재구매를 유도해서 매출을 올릴 수 있는 전략이 될 수 있다. 하지만 본인은 소비자 입장에서 접근하고 있다.
생각해보라. 당장 재구매 의사가 없는데 10% 할인 쿠폰이 무슨 의미가 있단 말인가. 다른 아이템을 구입할 때 사용할 수 있는 현금과 동일한 가치를 지난 300 포인트가 훨씬 매력적일 것이다.