발송 지연 처리 방법
네이버 스마트스토어를 운영하다 보면, 개인 일정 이슈 혹은 재고 부족으로 인한 발송 지연 처리를 해야 하는 경우가 발생한다. 주문 제작, 예약 구매 등을 제외한 일반 상품 주문은 결제 완료 후 3일 내 발송하는 것이 원칙이다. 단 상품마다 상이하다. 발송 기한 전에 ‘발송 지연 처리’로 발송 기한을 1회 연장할 수 있다. 연장한 기한 내에 발송하지 않으면 페널티가 부과되니, 1~2일 여유를 두고 입력하는 것을 추천한다.
1. 신규 주문을 클릭한다.
2. 발송 지연 주문을 선택한 후 ‘발송 지연 처리’를 클릭한다.
3. 팝업이 뜨면 확인 클릭
4. 발송 지연 사유, 발송 기한 선택 + 상세 사유 기입 후 → 발송 지연 처리 버튼
발송 지연 시 참고사항
- 1회만 가능하며, 방송 기한은 결제일로부터 최대 90일까지 설정 가능하다.
- 단 오늘 출발, 판매자 도착 보장 주문 건은 결제일로부터 최대 7일, 예약 구매는 발송 예정일로부터 최대 90일까지 가능하다.
- 수정한 발송 기한 내 발송 처리가 되지 않으면 구매자 취소 요청시 즉시 환불 처리가 되며, 판매자는 배송 지연 페널티가 부과된다.
- 입력한 발송 지연 사유와 발송 기한은 구매자에게 톡톡으로 자동 안내된다.
판매 페널티 부과 기준
네이버 스마트스토어에서는 발송 지연, 품절, 클레임 처리 지연 등 판매 활동이 원활하게 이루어지지 않을 경우 페널티를 부과하고 있다. 판매 페널티 부과 기준은 아래와 같다. 더 자세한 내용은 클릭해서 확인 가능하다.
